Документ содержит информацию о вопросах часто задаваемых пользователями по сервису PlanetSky.

Оглавление:

1. Чем PlanetSky лучше других сервисов?
2. Буду ли я использовать существующую телефонную линию, xDSL, GPRS?
- Сколько трафика уходит в месяц?
- На какой скорости в основном работают пользователи?
3. Если ничего не работает.
4. Серфинг "тормозит".
5. DVB карта не лочится.
6. При логине или просмотре статистики вижу "Warning" или "Error"
7.Как принимать почту, ICQ, MSN через спутник?
8.Как поиграть в Quake, Counter-Strike через спутник?
9. Как настроить IP PlanetSky и по какому принципу он работает?
10. У меня отключили аккаунт, я накачал XX гигабайт, но на самом деле я этого не делал!!!
11. Где учитывается IP установленный на DVB карте? Каким его делать? Что от него зависит?
12.Если статистика не работает - возможные причины!
13. Не компилируются драйвера Pent@.. (SkyStar1) под Linux! Пишет чтото про version.h
14. Почему поддержка не осуществляется по телефону?
15. Что нужно для подключения к PlanetSky?
16. Каковы обязанности службы поддержки и каков порядок обращения в службу поддержки (support)?
17 . Сайт xxx.yyy.zzz не открывается! Пишет какую-то ошибку. Остальные сайты - открываются нормально.
18. На протяжении определенного периода у меня странные данные в статистике, там значится одна и та же цифра (трафик за час).
19. Для чего служит login.planetsky.com ? А где logout?
20. Если не работает VPN. Что делать?
21. Что за сообщение "You already logged in" когда я вхожу на login.planetsky.com?
22. Для чего служит VPN?
23. Не работает или "засыпает" интернет. Карта SkyStar-1.
24. Особенности DVB карт Pent@NET.

Чем PlanetSky лучше других сервисов?

Тип доступа - proxy, несколько типов VPN подключений, direct IP. Используемый спутник - Express AM22 (53E), что позволяет использовать антенны минимального диаметра. Не требуется при статическом IP никаких авторизаций даже при обрыве связи. Очень простая настройка. Возможен вариант с нулевым входящим трафиком. (Попробуйте пропишите proxy на IP PS и можете смело зарезать входяший трафик, веб будет работать, а ни единого байта со спутникового провайдера по земле не поступит).
Служба поддержки на русском языке. Технический персонал постарается максимально быстро помочь вам (любые действия по настройке и устранению проблем могут производиться только по причине проблем со стороны PlanetSky или при возможности помочь клиенту со стороны тех. оборудования PlanetSky) и дать краткие рекомендации по настройке системы.
Подробнейшая статистика, с визуализацией вашего трафика почасово доступная пользователю через web интерфейс.
Гибкие тарифные планы.

Буду ли я использовать существующую телефонную линию, xDSL, GPRS?

Да, вы будите использовать ее так же, как используете сейчас, т.к. это односторонний спутниковый сервис (через который идёт вся входящая информация).

Сколько трафика уходит в месяц?

По статистике домашний пользователь тратит до 250 Mb трафика в месяц.

На какой скорости в основном работают пользователи?

Средняя скорость, которую выбирают пользователи - 512 Kbps.

Если ничего не работает

Условия - подписка активна, срок действия не истек, трафик не исчерпан.

Обращайтесь на службу поддержки с точным описанием проблемы (например: не поступают пакеты со спутника, при пинге proxy.planetsky.com не пингуется, однако test.planetsky.com пингуется).
При проверке связи просьба не использовать ваши прокси-сервера временно отключить firewall, антивирусы и другое стороннее программное обеспечение.
Проверку связи необходимо осуществлять непосредственно с машины работающей с express-proxy.planetsky.com или в случае IP PlanetSky - имеющей IP адрес от PlanetSky.

А) Проверьте уровень сигнала, для устойчивой работы он должен быть не менее 35% в ясную погоду. Также карта должна быть залочена. (Lock OK) Обязательно должны быть указаны в настройках (если карта поддерживает) FEC - 7/8 илт AUTO . Также проверьте чтобы в настройках был указан PID (для SkyStar2: 514, hex 202), программа может случайно не сохранить настройки.

B) Сетевой интерфейс DVB карты должен быть обязательно включен. В Linux его статус должен быть UP (ifconfig) и назначен IP адрес (фейковый, например 127.0.0.2). В Windows XP есть вероятность что он отключен вручную.
ВНИМАНИЕ! На период тестирования отключите все файрволлы!
Обратите внимание, если вы находитесь за NAT (маскарадинг, т.е. если на компьютере работающем с proxy установлен IP, недоступный из сети Internet, в большинстве случаев он начинается на 192.168 или 10., иногда 172.) - то скорее всего ваш доступ будет возможен только через VPN. Proxy доступ через NAT работает корректно, лишь в том случае, если NAT нормально воспринимает и декодирует пакеты уходящие с внешнего интерфейса и приходящие через тарелку - на внутренний. К таким относится корректно настроенные NAT в Linux. FreeBSD, Zyxel и т.п. NAT по умолчанию не умеет транслировать такие пакеты.

C) Проверьте наличие соединения до ближайшего роутера PlanetSky (test.planetsky.com):
ping test.planetsky.com
Если роутер не отвечает - ваше соединение с Internet не удовлетворяет требованиям для работы с DVB Internet - попробуйте сменить Вашего наземеного провайдера на период теста.

D) Проверьте ping на один из прокси-серверов (express-proxy.planetsky.com ). Если пинга нет - проверьте traceroute, если traceroute заканчивается test.planetsky.com, а дальше идут звезды, Ваша DVB карта не осуществляет прием пакетов или они отфильтровываются вашим файрволлом. Не исключен вариант что неверно указан MAC адрес или не прописался Ваш наземный IP адрес на сервере PlanetSky. Запросите support чтобы проверили соответствие вашего MAC адреса и других параметров.
Сервер proxy.planetsky.com при правильных данных в БД и корректной работе может "не отвечать" только в одном случае - при неправильной настройке или неисправности оборудования у клиента. В случае использования карт SkyStar1 - читайте далее.

E) ping на прокси идет, но интернета нет. Если пинг "идет" через тарелку - значит ваш провайдер или файрволл не позволяет вам работать с прокси-серверами PlanetSky (провайдер закрывает доступ на порт 3128 провайдера). F) Мобильные GPRS провайдеры (МТС, БиЛайн, Мегафон) не пропускают VPТ, поэтому нужно использовать OpenVPN.

Серфинг "тормозит"

A) Отключите в настройках браузера "Автоматическое определение прокси".
B) Попробуйте использовать бесплатный ускоритель TS-RECV (для использования обратитесь в службу тех. поддержки Smolsat или Planetsky)
C) Для нормального серфинга нужен ping до proxy не более 700ms.

DVB карта не лочится

A) Проверьте сигнал на цифровых телевизионных каналах c данного спутника.

При логине или просмотре статистики вижу "Warning" или "Error"

Срочно обратитесь в службу поддержки: support@planetsky.com

Как принимать почту, ICQ, MSN через спутник?

Используйте Socks wrapper типа SocksCap, или HTTPort . При большом желании можно даже играть в Ultima Online.

Как поиграть в Quake, Counter-Strike через спутник?

Что бы не говорили злые языки - но если у вас ping до proxy.planetsky.com в пределах 400 ms, то на IP Planetsky вполне возможно играть. Проверено - Serious Sam - работает неплохо. Спутниковый лаг 300ms почти незаметен.

Как настроить IP PlanetSky и по какому принципу он работает?

Внимание! IP PlanetSky предоставляется бесплатно только в тех тарифах, где это оговорено в прайсе. В остальных тарифах IP PS оплачивается отдельно, единоразово.

Схема работы:
1) Клиент отправляет запрос, с адресом отправителя в пакете (!) назначенным PlanetSky, адресом получателя - реальным адресом Internet сервера.
2) Сервер в сети Internet получает запрос от IP PlanetSky, и отправляет ответ. Учитывая то что сеть из которой назначен адрес клиенту принадлежит PlanetSky, все пакеты маршрутизируются на сервер PlanetSky через канал 155 Mbit KPNQWest .
3) PlanetSky получает пакет, сверяет - что пакет принадлежит зарегистрированному в системе клиенту и отправляет его через спутник к клиенту.
Таким образом - клиент получает высокоскоростное "чистое" IP соединение.

На данный момент есть настройки только для локальной сети.
Для Windows: оставьте шлюз как есть (вашей локальной сети), установите в настройках TCP/IP исходящего сетевого устройства - IP указанный реселлером, сетевая маска (Netmask) - 255.255.255.0 . Если возможно - пропишите на шлюзе путь к этому IP через вашу локальную сеть.
Для Linux: пример, локальная сеть 10.10.10.0 , шлюз 10.10.10.1 , мой старый IP - 10.10.10.60

ifconfig eth0 IP_PLANETSKY
route add -net 10.10.10.0 netmask 255.255.255.0 dev eth0
route add default gw 10.10.10.1

Теперь необходимо чтобы кто-то пропинговал вас - если пинг прошел, значит успехи определенные есть (настроено все верно).
Если есть пинг на вас, но от вас ничего не пингуется - то 90% что ваш провайдер фильтрует исходяшие пакеты с адресами не соотвествующими его сетям. (Anti-Spoof). Либо вышестоящий провайдер фильтрует на магистральных каналах. Попытайтесь договориться о транзите этих IP.

Отзыв пользователя:
Поставил сегодня IP под линукс (Спасибо Ed)
прописываем alias:
ifconfig eth0:0 IP_PS
route del default
route add default gw your_gw dev eth0:0
либо:
ip route add default via your_gw src IP_PS
Все пашет.

Дополнительные рекомендации: для того чтобы работал ваш старый IP используйте ip rule:

ip rule add from you_old_ip table 201
ip route add table 201 default you_gateway src you_old_ip

У меня отключили аккаунт, я накачал XX гигабайт, но на самом деле я этого не делал!!!

В системе PlanetSky ведется подробная статистика по вашему аккаунту. В спорных случаях с разрешения клиента и руководства компании - они будет предоставлена с детализацией поминутно(услуга платная, для исключения злоупотребления). Не исключены случаи сбоев системы, в случае если служба поддержки подтвердит наличие сбоя - "лишний" трафик будет удален. Для решения спорных вопросов вы также должны иметь статистики с квантованием не менее 5-10 минут. (Хотя бы дневной график mrtg за этот день) . Все суммарные величины, такие как /proc/net/dev , статистика squid , и другое программное обеспечение обеспечивающее только съем суммы трафика или логирующее запросы без обязательной отметки в квант времени (access.log сквида) - во внимание не принимаются. За исключением (!) официально распространяемых программ под Windows обеспечивающих надежный учет трафика (невозможность изменения со стороны пользователя или хакеров).

Где учитывается IP установленный на DVB карте? Каким его делать? Что от него зависит?

IP на DVB карте должен быть нереальным, любым. Нигде в системе он не учитывается, и не должен пересекаться по маскам с другими IP используемыми в вашей системе.

Если статистика не работает - возможные причины!

Ответ системного администратора:

first. all traffic are keeping.
second. what you have seen as statistic was a test.
third. for now accsess to statistics is cloused. because it become so popular, so many people start to update statistics every 5 minutes, that we may nit handle it. we started to improve a the statistic.
and i do not think it will be on the web. we are thinking about sending statistic by email. once per some time.
and something additional - never PS told that customer will get a detailed statistics. never. what developer's team does - it is in his free time.
officially now PS does not supply any statistics. nobody has to claim it about. nobody has to ask or the detailed statistics. everybody may get a total ammount of traffic.
So - pleasy, be patiaent, let us finish our work.
than you will have an access.

От себя могу добавить, ведите у себя также детализированную статистику. Это очень полезно в спорных ситуациях.

Не компилируются драйвера Pent@.. (SkyStar1) под Linux! Пишет чтото про version.h

Для компиляции дров на Mandrake 8.2 (8.1) необходимо удалить пустую папку include (или папку с изменеными файлами *.h) из /usr/local/ а потом создать вместо папки include символическую ссылку на /usr/src/linux/include

Почему поддержка не осуществляется по телефону?

Одна из причин - работая по телефону, саппорт вынужден выделить исключительно все время на общение с клиентом. При работе например по ICQ, саппорт имеет возможность просуммировать все обращения и сделать выводы - например определить неисправность на серверах. Также тратится время, пока клиент набирает команды на компьютере, а саппорт например мог бы ответить в это время другому клиенту.

Другая причина - при работе через электронную связь (ICQ, E-Mail) технические термины можно гораздо легче написать, чем продиктовать по телефону, т.к. при голосовом общении может возникнуть неподонимание из-за акцента или произношения английских букв.

Что нужно для подключения к PlanetSky?

Компьютер, DVB оборудование, подключение к Internet для передачи пакетов на платформу PlanetSky. При отсутствии договоренности о подключении VPN (подключение VPN предоставляется отдельно, при технической возможности) - необходим реальный IP адрес, или корректно настроенный NAT (см. выше).

Запросы должны проходить напрямую от вашего IP, на сервер PlanetSky. Никаких промежуточных точек не должно быть, за исключением маршрутизаторов (например использование HTTPort через вышестоящего прокси провайдера, если у вас серый IP).

Обязательные требования:
1) При подключении proxy - вы должны иметь реальный IP, обязательно не должно быть никаких фильтров и прозрачных прокси на порту 3128, а также должен быть открыт порт 80 или 8082 БЕЗ ПРОЗРАЧНЫХ ПРОКСИ. В некоторых случаях возможна работа с серых IP, но эта возможность не гарантируется.
2) При подключении PlanetSky IP - ваш провайдер должен пропускать пакеты с source IP назначенным PlanetSky.
3) При подключении VPN - необходимо чтобы не был зафильтрован порт 1723 и нормально работал (отсутствие фильтрации, в случае серых IP - полный NAT GRE) протокол GRE.

Каковы обязанности службы поддержки и каков порядок обращения в службу поддержки (support)?

При предоставлении пользователем регистрационных данных (логин и пароль), служба поддержки (она же "саппорт"), может сверить данные (MAC/IP/название сервиса и т.п.), изменить пароль, MAC. Также служба поддержки обязана проверять корректность функционирования серверов (возможны ситуации, когда на одном из серверов данные пользователя "не прошли").

Саппорт не имеет права менять тип или сервис подписки, останавливать подписку, рекомендовать сервисы для подключения, решать другие финансовые вопросы.

По многим нетехническим вопросам рекомендуем обращаться в службу поддержки Smolsat по адресу info@smolsat.com

Настройка оборудования и программного обеспечения клиента НЕ ВХОДИТ В ОБЯЗАННОСТИ САППОРТА. Саппорт может только оказать типовую консультацию по настройке программного обеспечения клиента. Услуги по удаленной настройке ПО клиента - платные.

Официально саппорт осуществляется через web форму:
http://support.planetsky.com/ru
и ICQ 259732960 & 291996589.

Внимание! Саппорт по ICQ предназначен только для решения вопросов требующих общение в реальном времени, и срочных вопросов. В случае, если вопрос можно решить прочтением соответствующей документации на www.smolsat.com.

Обязательно при обращении указывайте ваш логин, пароль, используемый тип подключения и MAC, при отсутствии этих данных саппорт не осуществляется.

Сайт xxx.yyy.zzz не открывается! Пишет какую-то ошибку. Остальные сайты - открываются нормально.

PlanetSky не отвечает за работоспособность отдельных сайтов, часто, например сайты .ru/.ua имеют хорошие каналы внутри страны (M9 или UA-IX), и с вашего наземного канала открываются хорошо, однако зарубеж у них могут быть плохие каналы, либо отсутствовать вообще. Если у вас есть более обоснованное предложение чем просто "не открывается", служба поддержки рассмотрит ваш вопрос.

На протяжении определенного периода у меня странные данные в статистике, там значится одна и та же цифра (траффик за час).

Если происходит задержка с передачей данных о траффике с инкапсулятора на сервер базы данных, то данные накапливаются на инкапсуляторе и потом передаются в виде одного блока данных. Для сохранения структуры базы данных этот блок равномерно распределяется по всему временному интервалу.

Например - инкапсулятор прислал блок данных говорящий о том, что пользователь vasya за 4 часа скачал 20 Мб траффика. Поскольку интервал 4 часа больше стандартного интервала статистики (1 час), то происходит разбиение - пользователю vasya записывается 5 Мб за каждый их предыдущих 4 часов.Проверьте свое суммарное значение траффика - оно должно быть актуально.

Для чего служит login.planetsky.com? А где logout?

login.planetsky.com служит для прописывания вашего IP в базу данных (при работе вы должны отсылать пакеты запросов на VPN и(или) proxy с IP, с которого вы залогинились. Если у вас не изменялся IP, повторный login не требуется. Его необходимо использовать, если у вас подключение к наземному провайдеру с динамическим IP, за исключением подключения VPN - PPTP-FAKE-IP. Если у вас статический IP - вам достаточно лишь один раз залогиниться на login.planetsky.com .

Не работает VPN. Что делать?

1) Если Вы используете vpn-best соединение Вам нужно залогиниться на login.planetsky.com
2) При использовании vpn-fake на сервере должна быть установлена данная услуга для вашей подписки (обратитесь в службу поддержки) 3) Если соединение разрывается во время авторизации, скорее всего неверен логин или пароль. Обратитесь в службу поддержки.
4) Если соединение устанавливается, но данные не поступают, скорее всего ваш провайдер фильтрует протокол GRE, при соединении PPTP-FAKE возможно что у вас не настроено или неисправно DVB оборудование.Убедитесь, что если у вас подключение PPTP-FAKE - вы используете сервер express-vpn-fake.planetsky.com , а если подключение PPTP-BEST сервер express-vpn-best.planetsky.com
Внимание! Ошибка 741 в Windows XP (в других версиях возможен другой код ошибки) возникает, если вы не отключили обязательное шифрование данных. При работе с PlanetSky его необходимо отключить.

Что за сообщение "You already logged in" когда я вхожу на login.planetsky.com?

Это значит, что ваш IP уже записан в базе данных, и ваш аккаунт активен на этот IP. Т.е. просто система не записывает IP повторно, а сообщает что логин уже активен, и данный IP уже записан.

Для чего служит VPN?

VPN предоставляет возможность работы со всеми сервисами через спутник без использования proxy. В некоторых случаях он помогает решить проблему с NAT (когда proxy доступ не доступен) - этот тип подключения называется PPTP FAKE-IP.

Не работает или "засыпает" интернет. Карта SkyStar-1.

Обычно такое явление возникает с картами с ревизией rev1.3. Рекомендуем использовать драйвера поддерживающие firmware от Hauppage, версия 1.23b.
Ссылки:
http://www.hauppauge.de/files/dvbs_123b.exe (Windows)
Драйвера Linux под SS-1 rev 1.5, 1.3 есть на www.nuclearcat.com

Также возможно извлечь из них прошивку, и подложить к драйверам 2.10 под Windows. Для этого нужно скачать файл firmware.tar.gz Распаковать его архиватором WinRAR, WinZIP, etc. и полученные три файла Dpram, Root, Boot_up.axf положить в каталог boot места где установлены драйвера и софт карты.

В случае невозможности заменить драйвера, саппорт может переместить вас на другой PID, это часто помогает.

P.S.
Кому интересно, почему, ответ от человека контактирующего с Technotrend:
I Talked to Technotrend, perhaps the total throughput per PID is too high,
the receiver cards cannot receive so much per PID. They filter first per
PID, then per section (MAC).

Видимо фирмварь от Hauppage фильтрует по другому. В любом случае с ней карта работает намного стабильнее. Смена PID - последняя мера.

Особенности DVB карт Pent@NET.

Как показали испытания, наиболее устойчивые в работе карты Pent@NET те, у которых чип в тюнере промаркирован как HDM8513A. Встречаются карты с чипами HDM8513 (без буквы А). Замечено, что при кратковременном пропадании сигнала на входе такие карты могут терять синхронизацию вплоть до следующей переинициализации карты. Эти случаи были замечены при работе Pent@NET под линукс, причем версия драйверов не имела значения. Для пояснения причины такого поведения достаточно посмотреть на спецификации чипов HDM8513 и 8513A.

С уважением,
PlanetSky Support Team